Tâches à accomplir (JTBD)

Que faire avec cet outil :

• ​Saisir de manière organisée les tâches à accomplir par le client (jobs to be done) et obtenir de nouvelles informations.
   

• Trouver des tâches cachées du client, encore non mentionnées, pour en déduire ses besoins ou préciser les contours des besoins connus.
   

• Optimiser toute l’expérience client, par exemple conférer un objectif exclusif à un service.​