Schéma de service

Que faire avec cet outil :

​

• ​Élargir la carte du parcours client en y intégrant, à chaque phase, les technologies utilisées, les données et les interactions avec le client.
   

• Remédier aux problèmes clés du développement de nouveaux produits ou services, par exemple savoir si un service couvre les besoins des clients ou si tous les griefs ont été éliminés.
   

• Visualiser les interactions avec un client à différents niveaux (face à face, arrière-plan, assistance…).

• Définir des indicateurs de performance clés en termes de qualité et de délai d’interaction.