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Schéma de service

Que faire avec cet outil :

  • ​Élargir la carte du parcours client en y intégrant, à chaque phase, les technologies utilisées, les données et les interactions avec le client.
     

  • Remédier aux problèmes clés du développement de nouveaux produits ou services, par exemple savoir si un service couvre les besoins des clients ou si tous les griefs ont été éliminés.
     

  • Visualiser les interactions avec un client à différents niveaux (face à face, arrière-plan, assistance…).

  • Définir des indicateurs de performance clés en termes de qualité et de délai d’interaction.

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