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Entretien d’empathie
Que faire avec cet outil :
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​Bien comprendre les besoins, émotions, motivations et modes de pensée de l’utilisateur.
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Obtenir des renseignements tus lors d’un examen superficiel (par exemple mécontentement et motifs plus profonds d’un utilisateur).
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Trouver, en situation, quel flux de tâches l’utilisateur préfère et sur quel modèle mental il se fonde.
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Valider les informations acquises et en obtenir d’autres.
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Établir une base solide pour échanger avec l’équipe de design
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