Entretien d’empathie

Que faire avec cet outil :

• ​Bien comprendre les besoins, émotions, motivations et modes de pensée de l’utilisateur.
   

• Obtenir des renseignements tus lors d’un examen superficiel (par exemple mécontentement et motifs plus profonds d’un utilisateur).
   

• Trouver, en situation, quel flux de tâches l’utilisateur préfère et sur quel modèle mental il se fonde.
   

• Valider les informations acquises et en obtenir d’autres.
   

• Établir une base solide pour échanger avec l’équipe de design