JTBD

Was du mit dem Tool machen kannst:

  • Die Kundenaufgaben (Jobs to be done) strukturiert erfassen und neue Erkenntnisse gewinnen.

  • Verborgene, meist bislang nicht ausgesprochene zu erfüllende Aufgaben des Kunden finden, um daraus später die Kundenbedürfnisse abzuleiten oder zu schärfen.

  • Auch die gesamte Kundenerfahrung optimieren, um zum Beispiel einer Dienstleistung einen eindeutigen Zweck zu geben.

Design Thinking Handbuch
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