Design Thinking Handbuch
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Service Blueprint

Was du mit dem Tool machen kannst:

  • Eine Erweiterung der Customer Journey Map durchführen, indem unterstützende Technologien, Daten und Kundeninteraktionen für jede Phase der „Journey“ einbezogen werden.

  • Schlüsselfragen bei der Entwicklung von neuen Produkten oder Dienstleistungen adressieren, wie z.B. ob ein Service alle Kundenbedürfnisse abdeckt und sämtliche Pains beseitigt wurden.

  • Eine Visualisierung der Interaktionen mit einem Kunden auf verschiedenen Ebenen durchführen (z.B. Frontstage, Backstage, unterstützende Prozesse).

  • Key Performance Indikators (KPIs) bezüglich Qualität und Zeit der Interaktionen definieren.