Mehrwert vom Tool:
- Eine Erweiterung der Customer Journey Map durchführen, indem unterstützende Technologien, Daten und Kundeninteraktionen für jede Phase der „Journey“ einbezogen werden.
- Schlüsselfragen bei der Entwicklung von neuen Produkten oder Dienstleistun-gen adressieren, wie z.B. ob ein Service alle Kundenbedürfnisse abdeckt und sämtliche Pains beseitigt wurden.
- Eine Visualisierung der Interaktionen mit einem Kunden auf verschiedenen Ebenen durchführen (z.B. Frontstage, Backstage, unterstützende Prozesse).
- Key Performance Indikators (KPIs) bezüglich Qualität und Zeit der Interaktionen definieren.
Beschreibung Template:
- Das PDF Template enthält eine Kurzbeschreibung zur Methodik und die wichtigsten Fragen pro Schritt in der Anwendung.
- Das Template kann in guter Qualität bis zu einer Grösse von A0, als Poster für Workshops und Gruppenarbeiten, ausgedruckt werden.
- Das Produkt enthält keine Werbung und kann neutral in jeder Organisation und jedem erdenklichen Workshop Format eingesetzt werden.
Service Blueprint (German)
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