Mehrwert vom Tool: 
Ein gemeinsames Verständnis im Team über die Erfahrungen von Kunden mit einem Unternehmen, Produkt oder einer Dienstleistung etablieren.
„Moments of misery“ identifizieren, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen.
Ein gutes Verständnis über alle Touchpoints des Kunden erhalten.
Problempunkte und Lücken in der Kundeninteraktion schließen und eine einzigartige Erfahrung realisieren.
Ein neues und verbessertes Kundenerlebnis gestalten.
Neue Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert entwickeln.
Beschreibung Template: 
Das PDF Template enthält eine Kurzbeschreibung zur Methodik und die wichtigsten Fragen pro Schritt in der Anwendung. 
Das Template kann in guter Qualität bis zu einer Grösse von A0, als Poster für Workshops und Gruppenarbeiten, ausgedruckt werden. 
Das Produkt enthält keine Werbung und kann neutral in jeder Organisation und jedem erdenklichen Workshop Format eingesetzt werden.