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Customer Journey Map
Was du mit dem Tool machen kannst:
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Ein gemeinsames Verständnis im Team über die Erfahrungen von Kunden mit einem Unternehmen, Produkt oder einer Dienstleistung etablieren.
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„Moments of misery“ identifizieren, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen.
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Ein gutes Verständnis über alle Touchpoints des Kunden erhalten.
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Problempunkte und Lücken in der Kundeninteraktion schließen und eine einzigartige Erfahrung realisieren.
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Ein neues und verbessertes Kundenerlebnis gestalten.
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Neue Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert entwickeln.
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