Design Thinking Handbuch
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Customer Journey Map

Was du mit dem Tool machen kannst:

  • Ein gemeinsames Verständnis im Team über die Erfahrungen von Kunden mit einem Unternehmen, Produkt oder einer Dienstleistung etablieren.

  • „Moments of misery“ identifizieren, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen.

  • Ein gutes Verständnis über alle Touchpoints des Kunden erhalten.

  • Problempunkte und Lücken in der Kundeninteraktion schließen und eine einzigartige Erfahrung realisieren.

  • Ein neues und verbessertes Kundenerlebnis gestalten.

  • Neue Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert entwickeln.