Service Blueprint

Che cosa si può fare con lo strumento:

• Espandere la mappa del customer journey integrando tecnologie di supporto, dati e interazioni del cliente per ogni fase del suo “percorso”.

​

• Affrontare questioni chiave nello sviluppo di nuovi prodotti o servizi, per esempio se un servizio soddisfi tutti i bisogni dei clienti o se siano state eliminate tutte le difficoltà.

​

• Visualizzare le interazioni con un cliente a livelli diversi (per esempio, frontstage, backstage, processi di supporto).

​

• Definire KPI (key performance indicator) in termini di qualità e tempo delle interazioni.