Job to be done (JTBD)

Che cosa si può fare con lo strumento:

• Catturare le attività del cliente (job to be done) in forma strutturata e ottenere nuovi insight.

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• Trovare attività nascoste del cliente, che non erano state mai citate in precedenza, per ricavarne in seguito i bisogni del cliente o per definire meglio i bisogni già noti.

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• Ottimizzare tutta la customer experience, per esempio, per dare una caratterizzazione peculiare a un servizio.